¿La importancia de la atención telefónica en tu consultorio?

Es muy importante el medio por el que se atiende al paciente, antes de la visita en consultorio ya que es la primera impresión que tus futuros pacientes tendrán de ti.

“La primera impresión es la que cuenta”

La mejor manera de atraer clientes y que tus pacientes actuales eviten cambiar de clínica es ofreciendo una buena atención telefónica previa, antes de ir al consultorio

¿Te gustaría ser una clínica exitosa?

A cuantos les ha pasado que los clientes antes de visitarlos a la clínica llaman por teléfono para reservar una cita o para obtener más información sobre los servicios que ofrece, precios, direcciones, etc.

En ese momento es donde se le debes transmitir toda la confianza tu futuro o actual paciente, mostrándole la profesionalidad, seguridad y tranquilidad que ofrecen.

¿Qué pasaría si damos una buena atención por medio de la llamada telefónica?

  • Tu imagen y reputación estarían intactas.
  • Tendrás mas paciente y subirán tus ganancias.
  • No tendrás quejas ni reclamos
  • Tendrás pacientes recomendados
  • No será un problema la competencia

Consejos para una atención telefónica exitosa

• Educa a tu equipo de recepción para que sepa controlar aspectos como el tono de voz, articulación o grado de vocalización, las habilidades de escucha para que el paciente que llame por primera vez se sienta cómodo y feliz con la atención.

• Contar con un protocolo de atención telefónica también es muy útil para que de esa manera sea más sencillo mantener la calma en situaciones de estrés o problemas con los pacientes.

• Se debe conocer los tratamientos que se ofrecen, las técnicas, los precios, etc.

Se debe contar con un discurso tanto desde el saludo hasta la despedida:

Contacto inicial

  • Saludo.
  • Nombre de la clínica.
  • Nombre de la persona que responde.
  • Pregunta: ¿En qué te podemos ayudar?

Esto da una sensación de profesionalidad y atención inmediata, y les hace sentir escuchados y cómodos.

Despedida cordial

  • Dar un resumen de lo acordado, confirmando el día y que procedimientos debe hacer previa a la visita.
  • Agradecer por la llamada
  • Despedirse

Toma en cuenta cada uno de los detalles mencionados, obtendrás mejores resultados a la hora de fidelizar a tus pacientes. 

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